El desarrollo del municipio como ciudad inteligente requiere la transformación digital de la mayoría de procesos que se llevan a cabo en el Ayuntamiento. La mayoría de proyectos incluidos en este plan suponen la incorporación de tecnologías digitales a las diferentes áreas de gestión. Es, por lo tanto, imprescindible que el tráfico hacia la modernización vaya acompañado de un plan de formación en tecnologías de la información y comunicación para todo el personal. Se tendrán que analizar las carencias y necesidades específicas de los diferentes perfiles de usuario y programar las acciones formativas necesarias.
Por otro lado, es ineludible promover la innovación en la misma administración como instrumento para incrementar la calidad de los servicios públicos que se prestan a la ciudadanía. Hay que transmitir al personal una concepción del servicio público más transversal, flexible y abierto, fomentando su participación, creatividad, experimentación y colaboración. Se tendrán que programar jornadas de difusión de estos valores y de formación en metodologías de innovación.