El desenvolupament del municipi com a ciutat intel·ligent requereix la transformació digital de la majoria de processos que es porten a terme a l’Ajuntament. La majoria de projectes inclosos en aquest pla suposen la incorporació de tecnologies digitals a les diferents àrees de gestió. És, per tant, imprescindible que el trànsit cap a la modernització vaja acompanyat d’un pla de formació en tecnologies de la informació i comunicació per a tot el personal. S’hauran d’analitzar les mancances i necessitats específiques dels diferents perfils d’usuari i programar les accions formatives necessàries.
Per altra banda, és ineludible promoure la innovació en la mateixa administració com a instrument per a incrementar la qualitat dels serveis públics que es presten a la ciutadania. Cal transmetre al personal una concepció del servei públic més transversal, flexible i obert, fomentant la seua participació, creativitat, experimentació i col·laboració. S’hauran de programar jornades de difusió d’aquests valors i de formació en metodologies d’innovació.