Gestión Eficiente

El desarrollo del municipio como ciudad inteligente requiere la transformación digital de la mayoría de procesos que se llevan a cabo en el Ayuntamiento. La mayoría de proyectos incluidos en este plan suponen la incorporación de tecnologías digitales a las diferentes áreas de gestión. Es, por lo tanto, imprescindible que el tráfico hacia la modernización vaya acompañado de un plan de formación en tecnologías de la información y comunicación para todo el personal. Se tendrán que analizar las carencias y necesidades específicas de los diferentes perfiles de usuario y programar las acciones formativas necesarias.

Por otro lado, es ineludible promover la innovación en la misma administración como instrumento para incrementar la calidad de los servicios públicos que se prestan a la ciudadanía. Hay que transmitir al personal una concepción del servicio público más transversal, flexible y abierto, fomentando su participación, creatividad, experimentación y colaboración. Se tendrán que programar jornadas de difusión de estos valores y de formación en metodologías de innovación.

La comunicación de la estrategia de ciudad inteligente es clave porque la ciudadanía y el resto de agentes del territorio participan en su desarrollo. Por eso, es importante explicar a la población qué es la ciudad inteligente, como los afecta directamente y mejora su vida cotidiana. Además, se tiene que comunicar la visión a largo plazo y los programas de ciudad inteligente, base sobre la cual se construirá la estrategia de futuro. La comunicación se realizará mediante las siguientes acciones específicas::

• Logo Smart City: se diseñará un logotipo de la estrategia *Smart *City para identificar todo aquello relacionado con Vinarós Smart City. El logotipo se utilizará, por ejemplo, en pegatinas en los diferentes dispositivos vinculados a proyectos de ciudad inteligente, cartelería y paneles informativos, web municipal, etc.

• Web Smart City: se implantará un microsite dentro del web municipal donde se informará sobre la estrategia de ciudad inteligente y sobre el grado de desarrollo de los proyectos. Se expondrán los proyectos de manera atractiva y sencilla de entender, haciendo foco en la solución implementada y los beneficios que compuerta, así como incorporando KPI sobre impactos sociales, ambientales y económicos.

• Redes sociales Smart City: se creará una cuenta de Twitter para difundir las acciones relacionadas con la ejecución de la estrategia.

Cómo se decía en el proyecto de gobierno de datos, el Ayuntamiento tiene que conseguir una gestión óptima de sus activos informativos. Una vez asegurada la calidad y la integridad de las bases de datos municipales, el siguiente paso tiene que ser el aprovechamiento para mejorar la gestión de los diferentes departamentos. Actualmente, la gestión de permisos de acceso a la información es compleja y no está centralizada.

El proyecto consiste en la creación de un sistema único de acceso telemático que permita consultar de todas las bases de datos útiles para los diferentes departamentos.

El Ayuntamiento dispone de varios canales oficiales para ofrecer a los ciudadanos los servicios de información y consulta: el *OIAC (Oficinas de Información y Atención a la Ciudadanía), los teléfonos de atención, la app de comunicación de incidencias en vía pública, los perfiles en redes sociales, el buzón ciudadano en la web municipal o los buzones de correo.

La tipología de las consultas que se reciben está claramente definida y segmentada por lo cual es factible utilizar un sistema de asistentes virtuales, tanto en audio como en texto, en lenguaje natural, que complemento los canales tradicionales y mejoro la comunicación con el ciudadano.

El proyecto consistirá, pues, en el desarrollo de una plataforma de asistentes virtuales que atienda automáticamente el máximo número de consultas ciudadanas, remitiendo a los canales tradicionales las que no se puedan resolver.

La aplicación de contabilidad pública actualmente instalada es antigua y no mujer respondida a las necesidades actuales del Ayuntamiento. Es necesario, por lo tanto, implantar un nuevo sistema de gestión económica y financiera que incorporo los siguientes módulos:

• Sistema de gestión de contabilidad.

• Sistema de elaboración de presupuestos.

• Sistema de gestión de subvenciones.

• Sistema de cálculo del coste efectivo de servicios.

• Sistema de indicadores de gestión.

A banda, el nuevo sistema tiene que integrarse con la aplicación de registro de entrada, que es quien recibe las facturas electrónicas a través del punto general de entrada FACE.

El proyecto consiste en consolidar el modelo de Administración Electrónica del Ayuntamiento para adaptar sus procedimientos administrativos al nuevo marco legal desarrollado en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

La Ley 39/2015 requiere la interoperabilidad del sistema de gestión electrónica de expedientes municipal con una serie de aplicaciones y servicios comunes de la Administración General del Estado.

Además, el Ayuntamiento tiene que llevar a cabo un proceso interno de simplificación administrativa, de cambio organizativo y de progresiva automatización de procedimientos para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios municipales