L'Ajuntament disposa de diversos canals oficials per a oferir als ciutadans els serveis d'informació i consulta: l’OIAC (Oficines d’Informació i Atenció a la Ciutadania), els telèfons d’atenció, l’app de comunicació d’incidències en via pública, els perfils en xarxes socials, la bústia ciutadana en la web municipal o les bústies de correu.
La tipologia de les consultes que es reben està clarament definida i segmentada per la qual cosa és factible utilitzar un sistema d’assistents virtuals, tant en àudio com en text, en llenguatge natural, que complemente els canals tradicionals i millore la comunicació amb el ciutadà.
El projecte consistirà, doncs, en el desenvolupament d'una plataforma d’assistents virtuals que atenga automàticament el màxim nombre de consultes ciutadanes, remetent als canals tradicionals les que no es puguen resoldre.