El Ayuntamiento dispone de varios canales oficiales para ofrecer a los ciudadanos los servicios de información y consulta: el *OIAC (Oficinas de Información y Atención a la Ciudadanía), los teléfonos de atención, la app de comunicación de incidencias en vía pública, los perfiles en redes sociales, el buzón ciudadano en la web municipal o los buzones de correo.
La tipología de las consultas que se reciben está claramente definida y segmentada por lo cual es factible utilizar un sistema de asistentes virtuales, tanto en audio como en texto, en lenguaje natural, que complemento los canales tradicionales y mejoro la comunicación con el ciudadano.
El proyecto consistirá, pues, en el desarrollo de una plataforma de asistentes virtuales que atienda automáticamente el máximo número de consultas ciudadanas, remitiendo a los canales tradicionales las que no se puedan resolver.